Мобильное приложение как главная часть разработки программы лояльности
Правда ли, что сегодня мобильное приложение является обязательной составляющей программы лояльности? И почему вообще следует создавать программу лояльности?
Многие аналитики говорят о том, что сейчас это необходимо любой компании. Но как усилить свои позиции на рынке и увеличить прибыль благодаря разработке мобильного приложения и при этом не провалиться и только потерять деньги? У нас есть ответы!
Мобильное приложение, несомненно, полезный инструмент, который может выполнять различные задачи. Вопрос состоит в том, какие сферы бизнеса выиграют от разработки мобильного приложения (как части создания программы лояльности)?
Вот список основных индустрий, которым следует рассмотреть разработку своего продукта в первую очередь:
- Сфера питания — рестораны, кафе, пиццерии, бары, кофейни, продуктовые магазины, супермакеты и т.д.
- Розничная торговля & Мода — специализированные магазины, цветочные магазины, магазины аксессуаров, бутики, магазины одежды, электроники, магазины бытовых товаров.
- Индустрия развлечений — парки аттракционов, кинотеатры, игровые залы, театры, выставки, аквапарки и многое другое.
- Услуги — автомастерские, химчистки, digital-агенства, прачечные, обувные мастерские и т.д.
- Туризм — гостиницы, туристические агенства, авиакомпании, страховые компании и т.д.
- Здоровье и Красота — салоны красоты, спа, фитнес-клубы, спортивные секции, парикмахерские, аптеки, частные клиники и т.п.
Как вы видите, индустрий, которые могут использовать разработку мобильного приложения для развития бизнеса и привлечения клиентов, довольно много.
Создание программы лояльности (и приложения как ее части) — отличная возможность для тех компаний, у которых еще нет такого средства продвижения. Мобильное приложение может выполнять различные задачи и вот главные из них:
1. Увеличить прибыль — Самая важная задача любого приложения. Цели, о которых мы будем говорить далее, например, формирование лояльности к бренду, сводятся к этой.
Несомненно, мобильное приложение (как часть программы работы с постоянными клиентами) является каналом продвижения.
И создание эффективной программы лояльности в конечном итоге ведет к увеличению продаж. Так, статистика показывает следующие цифры:
- Покупатели в два раз чаще делают покупки в магазинах, которые предоставляют им качественные услуги, включающие наличие эффективной программы лояльности. Важный момент заключается в том, что одного хорошего приложения недостаточно для успеха.
Для него также нужен хорошо обученный персонал, высокое качество продукции и многое другое. Мобильное приложение — дополнительный инструмент, который при наличии других факторов приведет к увеличению продаж и, соответственно, прибыли.
- Лояльные покупатели в три-четыре раза больше доверяют вашему бренду, что означает, что они будут приносить вам более высокий доход.
- Клиенты покупают более дорогие товары (услуги) и их чек на 30-40% выше, чем у покупателей, которые не пользуются мобильным приложением.
2. Сформировать лояльность к бренду
Разработка мобильных приложений также способствует созданию лояльности к вашему бренду, а также его узнаваемости.
Как мы упоминали выше, клиенты обычно больше доверяют ему, если компания предлагает им эффективную программу лояльности, включая различные купоны, скидки, акции, подарки и т.д.
Таким образом, персонализированный опыт и выгодные предложения, которые вы предоставляете вашим клиентам с помощью мобильного приложения, помогают сформировать лояльность к вашему бренду.
3. “Взрастить” лояльность покупателей
Одна из главных причин, по которой вашей компании следует рассмотреть возможность разработки мобильного приложения как часть создания программы лояльности.
Важное преимущество заключается в том, что приложение дает легкий способ поддержания связи с пользователями и воздействия на них. Пуш-уведомления, поощрения, специальные предложения, персонализация — все это поможет вам сформировать и “взрастить” лояльность покупателей.
4. Предоставить клиентам ценные предложения
Вместо того, чтобы создавать приложение, которое представляет собой только накопительную карточку или содержит неэффективные предложения вроде “Двадцать пять баллов равняются одному доллару, а пятьдесят долларов обеспечат вам скидку 50% на вашу следующую покупку в августе!”, сделайте функцию накопления наград и баллов внутри приложения и возможность их обмена на скидки и подарки. В результате вы получите больше скачиваний, высокую ценность для ваших клиентов и более высокий уровень продаж.
5. Собирать и анализировать данные
Разработка мобильных приложений является отличной возможностью для понимания предпочтений и нужд ваших клиентов. Внедрите аналитические инструменты в ваш продукт и собирайте данные о ваших покупателях.
С помощью мобильного приложения вы сможете анализировать вашу целевую аудиторию, смотреть, что ей нравится и что нет, оценивать эффективность ваших предложений и улучшать их, а также развивать как программу лояльности в целом, так и само приложение.
Решение
Каким должно быть мобильное приложение, чтобы увеличить прибыль компании и способствовать ее развитию? Так, эффективный продукт дожен быть разработан с учетом лого, слогана, дизайна и т.п.
Успех большинства приложений требует реализации таких функций как цифровая дисконтная карточка, определение местонахождения ближайшей торговой точки, отслеживание скидок, анализ поведения пользователей.
При раработке мобильного приложения также следует принять во внимание такие факторы как платформы (iOS, Android и т.д.), UI/UX дизайн, продвижение и маркетинг и т.п.
Убедитесь, что ваши сотрудники (персонал) советуют приложение покупателям и клиентам, что оно упоминается на сайте компании и в ее социальных группах. Предоставьте своим клиентам не только специальные предложения и скидки, но и ценную информацию.
Например, салон красоты может отправлять инструкции по тому, как сделать красивую вечернюю прическу и макияж. Как Starbucks дает советы по приготовлению вкусного кофе. Постоянно улучшайте свой продукт, основываяюсь на обратной связи клиентов. Тогда они будут возвращаться снова и снова.