CRM
для управления профилактическими работами
UX CASE STUDY
Цель компании - предоставлять услуги консалтинга и программные решения в сфере управления рисками в рамках внутренних бизнес-процессов компании (Управление непрерывностью бизнеса и планирование), а также услуг на аутсорсе (Управление рисками в цепочках поставок). Таким образом, главная цель - предоставлять знания, процессы и инструменты, с помощью которых компания сможет более организованно обрабатывать любые риски.
Введение
Процесс
6 UX этапов
Процесс UX дизайна - это часть создания версии Proof-of-Concept продукта, представляет собой итеративный процесс, который способствует непрерывному улучшению дизайна. В течение всего процесса вы несколько раз проходите через разные этапы, оценивая дизайн на каждом из них. Каждый этап процесса требует непосредственного участия со стороны клиента, чтобы продукт в итоге оказался как можно более полезным и эффективным. Всего 6 этапов.
ВведениеСТРАТЕГИЯ
ИССЛЕДОВАНИЕ
- Интервью с клиентом
- Аудит списка функций
- Эвристическое ревью
- SWOT анализ
- Интервью с пользователями
- Анализ
АНАЛИЗ
- Блок-схема
- Персоны
- Карта путешествия пользователя
ДИЗАЙН
- Наброски и вайрфреймы
- Прототипы
- Стайл-гайд
РАЗРАБОТКА
- Написание кода
- Техническое тестирование
ЗАПУСК
исследование
Интервью с клиентом
Интвервью с клиентом - очень важный шаг для построения каркаса бизнес-модели.
Благодаря интервью мы получили полезные инсайты для проекта, а также узнали, за что клиенты переживают, и их мнение о том, какую пользу принесет их продукт своим пользователям.
Одним из ключевых моментов было идентицифровать проблемные зоны текущего решения. В результате, мы составили список ролей и их задач.
БИЗНЕС АНАЛИЗ
Продажи и маркетинг/Специалисты по приложению
Пользователи (Аккаунт Менеджеры, Специалисты по маркетингу, Специалисты по приложению) которые создают запросы, сравнивают профили продуктовых рисков и печатают отчеты о рисках с целью их использования во время встреч с клиентами.
Эксперты в предметной области (SME)
SME пользуются основными функциями программы, а именно оценкой риска всех загруженных в систему предметов, чтобы затем распечатать отчеты по отдельным группам предметов. SME (или Менеджеры по поставкам, Менеджеры по закупкам, Специалисты по качеству, Менеджеры по материалам, и т.д.) считаются основными пользователями системы, которую предстоит разработать. Эти пользователи имеют высшее образование и обладают глубокими знаниями о тех предметах, оценка которых проводится в системе. Однако, программа должна быть разработана таким образом, чтобы обеспечить простоту использования и приемлемость.
Управляющий рисками
Каждому клиенту/компании, использующему программу, необходимо назначить хотя бы одного ответственного за координацию и обслуживание данных внутри системы, которую планируется разработать. Таким ответственным может быть Управляющий рисками, в чьих обязанностях сочетаются оба аспекта - SME и Продажи/Маркетинг.
Персоны
Прото-персоны помогают нам сформировать структуры и определить приоритеты пользователей. Мы формируем предположения касательно перспектив и возможностей на Карте Путешествия. Основываясь на персонах, дальнейшие предположения о пользователях будут подтерждаться путем качественного исследования.
АНАЛИЗ И КОНЦЕПЦИЯ
КАРТА ПУТЕШЕСТВИЯ
Карта путешествия пользователя - это визуальное представление каждого взаимодействия ваших клиентов с вами. Это помогает составить историю об опыте взаимодействия клиента с конкретным брендом, начиная с первого знакомства и заканчивая долгосрочными отношениями (с надеждой). Построение Карты путешествия пользователя помогает бизнесу посмотреть на ситуацию со стороны своих клиентов. Это помогает бизнесу собрать инсайты о самых важных болевых точках, чтобы повысить уровень обслуживания клиентов, а также определить, что необходимо текущим и будущим клиентам, чтобы совершить покупку.
АНАЛИЗ И КОНЦЕПЦИЯ
БЛОК-СХЕМА
Блок-схема - это визуальная репрезентация последовательности этапов и решений, необходимых для запуска процесса. Каждый этап в последовательности обозначен в диаграмме. Этапы связаны линиями и направляющими стрелками. Таким образом, любой может взглянуть на блок-схему и отследить процесс от его начала до логического конца.
АНАЛИЗ И КОНЦЕПЦИЯ
Дизайн
СТАЙЛ-ГАЙД
При разработке стайл-гайда были использованы следующие дизайн-принципы: размеры в мок-апах кратны 4 пикселям, то же самое касается полей, шрифтов, элементов, и т.д. Это значит, что любой размер можно поделить на 4, т.е. 4-8-12-16-20-24-28...пикселей. Могут быть исключения, однако, в будущем мы и их планируем устранить.
Дизайн
ВИЗУАЛЬНЫЙ ДИЗАЙН
В разработке визуального стиля были использованы корпоративные цвета заказчика. Ключевым решением в разработке компонентов интерфейса было заимствование стилей из похожих приложений с некоторыми улучшениями. Используя данный подход, мы попытались минимизировать недопонимание со стороны пользователей при использовании нового продукта.
Дизайн
заключение
Этап Discovery длился месяц, по окончании которого мы представили полноценный Proof-of-Concept. Мы создали около 130 скринов и провели полный цикл UX-исследования, а также первичный Бизнес анализ. В процессе работы мы смогли полностью понять как бизнес-требования, так и пользовательские. Мы представили PoC продукта, который станет источником прибыли для компании, а также позволить избегать пользовательских ошибок благодаря удобному интуитивному интерфейсу. Сейчас мы планируем следующие этапы разработки.
