Преимущества beacon-технологии. Почему следует задуматься о ее внедрении?
Появившись сравнительно недавно, с ивестициями преимущественно со стороны ритейлеров, биконы уже завоевали большую популярность.
Эта полезная технология успешно применяется в различных целях: биконы добавляют ценность мобильным приложениям, повышают качество обслуживания клиентов и собирают информацию об их поведении и привычках.
По прогнозам аналитиков, к концу 2018 года розничные торговцы будут иметь более 3 миллионов установленных и активно работающих биконов.
Так что же такое beacon-технология? Почему она так популярна? Какие преимущества несут в себе биконы для бизнеса? Каким индустриям следует рассмотреть их применение в первую очередь? Почему по некоторым прогнозам биконы приведут к революции в ритейле, что является одним из основных трендов разработки мобильных приложений на этот год?
Начнем с определения. Биконы — это маленькие устройства, поддерживающие Bluetooth-соединение и которые могут быть прикреплены к стенам, магазинным прилавкам и т.п. Они использут Bluetooth, чтобы отправлять пользователям сообщения прямо на их смартфоны или планшеты.
Магазины розничных товаров внедряют биконы для предоставления покупателям ценной информации, например, о горящих распродажах, скидках, акциях, а также для лучшего понимания аудитории, ее поведения и ускорения процессов продаж.
Beacon-технология открывает множество возможностей для компаний и вот список наиболее значимых преимуществ ее использования:
1. Биконы способствуют привлечению и удержанию покупателей
Данная технология может применяться для выполнения различных задач. Одна из главных — привлечение и удержание клиентов.
Основной способ заключается в персонализированных сообщениях, которые вы отправляете пользователям мобильного приложения.
Это могут быть пуш-уведомления с побуждением купить какой-то товар, напоминание о неиспользованном купоне или же уведомление о конкретной скидке или выгодном предложении.
Или же направление посетителей внутри здания, аэропорта, развлекательного центра и т.д. Такой эффективный подход позволит вам повысить лояльность существующих клиентов и привлечь новых.
2. Биконы способствуют улучшению качества обслуживания покупателей
Одним из главных преимуществ beacon-технологии является возможность предоставить покупателям более высокий уровень качества обслуживания. Как только пользователь приложения оказывается в “зоне влияния” (50-100 шагов от установленного бикона), ему на телефон автоматически высылается сообщение.
Биконы могут применяться для помощи покупателям, помогая ему или ей легко найти необходимую информацию о продуктах, предложениях, скидках, услугах и магазинах.
Также биконы могут информировать о том, что интересно пользователю (основываясь на истории покупок, анализе покупательских привычек и т.п.) и, более того, составлять списки цен с их сравнением и многое другое.
Технология beacon, безусловно, является лучшим решением для внутренней навигации: вы можете направлять ваших посетителей внутри торговых центров и супермаркетов для их удобства и экономии их времени. Вы можете поинтересоваться, почему не GPS?
Да, GPS также ипользуется в этих целях. Только, в отличие от биконов, эта технология будет далеко не так эффективна для навигации внутри зданий, т.к. она гораздо более сложная и требует более высокой точности.
Таким образом, с помощью beacon-технологии и ее объединения с разработкой мобильных приложений вы сможете улучшить качество обслуживания покупателей, предоставив им лучшие условия для совершения покупок.
3. Биконы собирают аналитику, давая возможность анализировать поведение посетителей
Одной из ключевых задач, которую могут выполнять биконы, является сбор данных о поведении посететилей. Пока покупатели ходят по магазину, биконы собирают данные об их действиях, покупательских привычках и т.д.
Следует отметить, что биконы могут быть синхронизированы с CRM системами и программами лояльности. В этом заключается одно из основных преимуществ внедрения beacon-технологии в ваш бизнес, что открывает новые возможности для вашей компании.
Так, это поможет вам изучить и понять ваших покупателей, видеть данные в режиме реального времени, определять предпочтения аудитории, анализировать статистику покупок, отправлять персонализированные сообщения, а также делать более ценные и успешные предложения.
4. Биконы позволяют сегментировать аудиторию
Биконы дают возможность не только понять поведение покупателей, но и сегментировать аудиторию. Они предлагают много полезной информации для компаний.
С их применением вы сможете отслеживать новых покупателей, постоянных клиентов, видеть уровень вовлеченности в ваши рекламные кампании, анализировать покупательские тенденции и выделять нужды и предпочтения вашей аудитории.
В свою очередь благодаря анализу полученных данных вы сможете по настоящему персонализировать ваши сообщения, определять успешные предложения, а также те, которые оказались недостаточно эффективными.
Результат не заставит себя ждать: улучшение качества обслуживания клиентов, увеличение продаж и более высокое число довольных постоянных клиентов.
5. Биконы могут поддерживать безналичный онлайн расчет
Бикон-приложения могут обеспечивать поддержку безналичного расчета онлайн. Они позволяют покупателям делать покупки без необходимости ждать в длинных очередях.
Все платежи осуществляются через безналичную платежную систему, в то время как вся информация о покупке хранится в мобильных устройствах.
Благодаря этому посетители магазина экономят свое время, а ваши продажи повышаются. Звучит заманчиво, не правда ли?
Таким образом, разработка мобильных приложений (связанных с beacon-технологией) может стать эффективным решением для увеличения продаж и автоматизации их процесса, а также для улучшения качества обслуживания клиентов.
Разработка мобильных приложений и их соединение с технологией beacon
Мобильное приложение, установленное на телефоне покупателя, включенный Bluetooth и Интернет — все, что нужно вам для того, чтобы воспользоваться всеми преимуществами от использования биконов.
Эта инновационная технология может предоставить вашим посетителям информацию о ценах, специальных предложениях, побудить их к совершению покупок, а также направлять их внутри здания посредством отправления необходимой информации прямо на смартфоны.
Существует множество возможностей и идей применения биконов, о которых вы можете узнать из нашей статьи о примерах их использования.