Как разработать эффективное мобильное приложение для программы лояльности
Высокий уровень качества услуг стоит значительных усилий, но результат того определенно стоит. Вы получите именно то, что нужно для успеха практически каждой компании — лояльных покупателей, довольных вашим сервисом и возвращающихся к вам снова и снова. Именно они, а не новые клиенты, приносят большую часть дохода.
Согласно исследованию Loyalty360, лояльные покупатели в два раза чаще посещают любимые места (магазины, кафе, рестораны и т.д.) и покупают более дорогие товары и услуги.
Поэтому компаниям так важно предоставить клиентам качественное обслуживание, что и позволит сформировать их лояльность. Следовательно, необходимо понимание существующих покупателей, их потребностей и предпочтений. А также выбор правильного подхода к ним.
Почему разработка мобильного приложения?
Один из лучших методов поддержания постоянного контакта с клиентами заключается в разработке мобильного приложения, возможно, как части создания программы лояльности.
Сегодня у каждого есть смартфон, который всегда находится под рукой. Исследования показывают, что средний американец “сидит” в телефоне два часа в день. Также количество смартфонов постоянно увеличивается (и быстро), так же как мобильных приложений и их использования.
Вывод из этого простой: мобильное приложение является, пожалуй, самым удобным, действенным и быстрым способом связи с пользователями и предоставления им качественного “опыта” взаимодействия с вашим бизнесом.
Таким образом, разработка эффективных мобильных приложений (для создания программы лояльности), которые приносят клиентам настояющую пользу, приводит к увеличению вашего дохода.
Заслуживает внимания тот факт, что не только бизнес выигрывает от внедрения мобильного приложения. Конечно, преимущества, которые ваш продукт предлагает вашим клиентам, зависят от его функций и решаемых им задач.
Через мобильное приложение вы можете отправлять им пуш-уведомления, содержащие ценную информацию, различные предложения, скидки и т.д. Но это далеко не предел возможностей.
Вы можете реализовать функцию, которая позволяла бы пользователям делать заказы и покупки в очередях, по примеру Starbucks. Такая опция позволит вашим покупателям экономить время и деньги и вы в результате получите больше довольных клиентов, больше ежедневных заказов, больше покупок и, следовательно, более высокий доход.
Другим отличным примером является мобильне приложение, который разработала сеть отелей Hilton. С его помощью люди могут смотреть, выбирать и бронировать номера, заказывать различные гостиничные услуги, например, утреннюю газету или завтрак, и даже использовать свои телефоны (с утановленным в нем приложением) как ключи от номера.
Следует заметить, что как Starbucks, так и Hilton остановились на разработке обоих мобильных приложений для двух самых популярных платформ — iOS и Android, что позволило им охватить максимально возможную аудиторию.
Что же нужно для того, чтобы разработать такие эффективные приложения? Как увеличить продажи и сформировать лояльность покупателей и их доверие к бренду с помощью разработки мобильных приложений? Как выбрать именно те функции, которые должен иметь продукт для достижения успеха?
1. Определите процессы, которые могут быть автоматизированы
Какие процессы могут быть оптимизированы и ускорены, чтобы сэкономить время клиентов и предоставить им более высокое качество обслуживания? Подумайте обо всех этапах их взаимодействия с вашим бизнесом.
Какие из них могут быть автоматизированы и каким образом? Например, очереди в супермаркетах, кафе, магазинах. Или простые и быстрые услуги бронирования, такие как номера отелей, полеты, билеты, такси.
Таким образом, с помощью разработки мобильных приложений вы можете не только предложить более высокое качество услуг, но и усилить лояльность клиентов и в результате увеличить свой доход. Так как постоянные лояльные клиенты делают покупки более дорогие и частые.
2. Определите, что вы можете предложить клиентам
Связь с вашими услугами прямая. Следует продумать стратегию, которая поможет вам повысить продажи и сформировать лояльность клиентуры. Для этого нужно подсчитать преимущества и пользу, которые ваши предложения будут приносить вам и вашим покупателям.
Все скидки, акции, системы начисления баллов должны ясно показывать ценность для клиентов и также приносить вам прибыль в результате их активного использвания покупателями. Сделайте приложение мотивирующим и полезным для пользователей.
3. Создайте простую и понятную систему начисления баллов в своем приложении
Один из самых общих и распространенных методов разработки любой программы лояльности или же мобильного приложения. Покупатели зарабатывают баллы и затем обменивают их на подарки, скидки или что-то еще. Чем больше баллов у пользователя, тем более ценные награды он получает.
Такая мотивирующая система будет способствовать стремлению клиентов достичь определенного количества баллов для их обмена на желаемые “вознаграждения”. Соответственно, они будут покупать больше и чаще.
В разработке мобильных приложений важно делать систему накопления баллов и их обмена простой, удобной и интуитивно понятной: пользователь не должен задумываться над ней и ее предложениями.
Тем не менее, разработка такого мобильного приложения не всегда является самым оптимальным решением для каждого типа бизнеса. Лучше всего оно будет работать для компаний, поддерживающих частые и быстрые покупки, то есть относящимся к сферам питания, услуг, развлечений, розничной торговли и т.п.
4. Используйте многоуровневую систему для формирования долгосрочного эффекта
Это решение не так часто встречается по сравнению с предыдущим, но его правильная реализация может привести к отличным результатам. Одним из главных преимуществ является мотивация, которую вы обеспечиваете с его помощью.
Делайте небольшие “вознаграждения” за небольшие покупки, мотивируя клиентов возрастающей ценностью наград по мере перехода на более высокий уровень программы лояльности. Это выглядит как лестница лояльности: чем выше уровень у пользователя, тем больше преимуществ он получает.
Например, накопление 100 баллов в мобильном приложении — это первый уровень, на котором клиент получает скидку 5% на все услуги или товары компании. Наличие 200 баллов обеспечивает переход на второй уровень, что увеличивает скидку до 10% и также дает скидку на услуги другой компании (которая, к примеру, является вашим партнером).
И при накоплении 300 баллов пользователь становится ВИП-клиентом, что дает ему доступ к другим (экслюзивным) услугам, скидку 40% и т.д. Например, в тренажерном зале это может быть доступ к вип-залам, новой сауне, новейшим импортным тренажерам и многому другому.
Многоуровневая система, реализованная в вашем приложении для формирования лояльности, поможет вам избежать ситуации, когда пользователь забывает обменивать накопленные баллы, а также того, что зачастую проходит значительное время между их накоплением и использованием.
Мобильное приложение, в котором реализована такая система, лучше всего работает для формирования долгосрочной ценности для клиентов. Поэтому оно будет эффективным решением для тех бизнесов, в которых это имеет особое значение: авиакомпании, страховые компаний и т.д..
Таким образом, разработка мобильных приложений может принести много пользы вашей компании: способствовать формированию лояльности клиентов, повышению продаж, увеличению прибыли и улучшению качества услуг.
Более подробно о преимуществах разработке мобильных приложений и программ лояльности читайте в одной из наших статей.