Как автоматизировать маркетинг в компании при помощи программных решений
Сегодня тема автоматизации бизнес-процессов очень популярна. Компании интегрируют различные программные решения для увеличения эффективности отделов маркетинга и продаж, оптимизации таких процессов как принятие решений, обработка запросов, коммуникации в предприятии.
Возможностей, позволяющих выполнять указанные задачи, очень много, от разработки мобильных и веб приложений до внедрения CRM системы или части ее функций.
В этой статье мы рассмотрим автоматизацию маркетинга, так как он, безусловно, играет значительную роль в прибыли компании.
Также вы узнаете, какие преимущества вы можете получить от реализации правильного программного решения и как определить именно то, что нужно вашему бизнесу.
Какие преимущества дает автоматизация маркетинга?
1. Увеличение продуктивности
Результатом автоматизации любых рабочих процессов является ускорение хода работы внутри какого-либо отдела, а иногда и в целой компании. То же и с автоматизацией маркетинга.
Образно говоря, каждое действие тут может быть оптимизировано и улучшено. Принятие решений, лидогенерация, оценка лидов, поиск информации о клиенте, email маркетинг, запуск рекламных кампаний и многое другое.
2. Улучшение взаимоотношений с клиентами
Когда у ваших менеджеров по маркетингу есть большая и комплексная база данных, включающая всю имеющуюся информацию о каждом клиенте — это просто отлично.
Контактные данные, название и адрес компании, дата первого контакта, последующих и планируемых, информация об открытых и закрытых сделках и т.д.
Имея все это “при себе” в одном месте и в мгновенном доступе, ваши маркетологи легко определят целевую аудиторию вашей компании, улучшат процесс коммуникации с клиентами и в дальнейшем увеличат их лояльность.
3. Сокращение затрат на отдел
Автоматизация процессов маркетинга также может оказать влияние на ваши расходы на отдел и иногда даже сократить их. Многие компании выбирают разработку веб или мобильных приложений для этой цели, где второй случай часто подразумевает, что мобильное приложение будет идти как дополнение к вебу.
А другие, обдумав то, как можно автоматизировать маркетинг в своей организации, решают внедрить CRM систему и начать, к примеру, с бесплатного и удобного HubSpot CRM.
Тем не менее, вопрос снижения затрат зависит от выбранного программного решения. Так, некоторые CRM системы могут стоить кучу денег, что невыгодно для небольших компаний.
В то же время для больших корпораций будет неразумным выбрать какое-то простое решение только с несколькими основными функциями.
Обычно они внедряют комплексную систему по автоматизации маркетинга для усиления своих позиций, увеличения эффективности и оптимизации работы отдела в целом. Такие системы стоят, несомненно, дорого, но в таких случаях это того стоит.
Таким образом, для стартапов, небольших и средних компаний мы советуем остановиться на разработке мобильного или веб приложения или внедрении бесплатной CRM системы (HubSpot, Sugar, Insightly и др.).
4. Интеграция с другими отделами компании
Одно из главных преимуществ автоматизации процессов маркетинга в вашей компании заключается в простом и удобном взаимодействии различных отделов. Представьте, например, тесное сотрудничество ваших менеджеров по маркетингу и продажам.
Общий и быстрый доступ к контактной базе и базе данных клиентов, коммуникационным корпоративным порталам, общий доступ ко всей информации о продажах, ценах, скидках и акциях, услугах, операциях и т.д.
Благодаря этому вы сможете увеличить продуктивность обоих отделов, что, в свою очередь, будет способствовать развитию компании. Звучит отлично, не так ли? И тут встает второй вопрос.
Как программное решение может обеспечить автоматизацию маркетинга?
1. История контакта с клиентами и заказчиками
Вы получите возможность мгновенно находить и проверять историю коммуникации: как и когда был установлен контакт, информацию о сделке, договорах, обсуждениях и т.д.
2. Ни одного пропущенного письма или звонка
Если вы остановились на разработке мобильного или веб приложения, вы можете реализовать в вашем продукте функцию отслеживания каждого входящего звонка (например, через Viber, Skype и т.д.) и письма, приходящего на почту, а также автоматического уведомления о каждом и них.
3. Аналитика и статистика в real-time
Имеет большое значение для отчетов, анализа, составления наиболее детальных и точных отчетов. Ваши менеджеры по маркетингу получат возможность отслеживать каждое действие пользователя в данный момент времени, а также получать самую актуальную статистику в режиме реального времени.
4. Общая база данных
Намного удобнее иметь общий доступ к базе данных для всей компании. Это позволит избежать пересечений между различными отделами и устаревшей информации.
Каждое обновление, внесенное сотрудником, будь то менеджер по продажам, маркетолог, аккаунт менеджер или кто-то другой, будет сразу видно для всех.
5. Планирование и запуск маркетинговых кампаний
Одна из самых важных функций в автоматизации процессов маркетинга. Ваши менеджеры по маркетингу смогут подготавливать качественные рассылки и рекламные кампании, устанавливать дату отправки / запуска, указывать аудиторию и после видеть статистику и анализировать результаты.
Например, для email маркетинга вы можете выбрать простой в использовании, MailChimp. А CRM системы, например, Salesforce СRM, включает такую важную функцию в Salesforce Marketing Cloud.
Узнайте больше о продуктах Salesforce и разработке приложений на этой платформе.
6. Пуш-уведомления и персонализированные сообщения
Одна из возможностей для автоматизации процессов маркетинга заключается в отправке пуш-уведомлений и персонализированных сообщений вашим клиентам.
Различные программные решения (кастомная разработка мобильных и веб приложений, CRM системы, системы для автоматизации маркетинга) позволяют делать это на основе поведения пользователей в режиме реального времени, истории их покупок и запросов и даже местоположения.
Под последним мы подразумеваем то, что они будут получать сообщения как только будут находиться возле вашего магазина. Так, биконы эффективно решают эту задачу, что открывает большие возможности для ритейлеров, владельцев сетей кафе и ресторанов и т.д.
Больше информации о биконах вы можете найти в нашей статье об этой технологии и ее применении.
Как выбрать правильное решение для автоматизации маркетинга?
1. Функции
Прежде всего вам нужно определить, какие функции должно иметь программное решение, чтобы выполнить поставленные задачи. Например, такие CRM системы как Salesforce, лидирующий поставщик СRM, предлагает огромное количество различных функций.
Конечно, все они важные и полезные, но если в вашей компании уже есть ПО, которое предоставляет большинство из них и вы довольны ценой, вам следует рассмотреть другие возможности.
Например, разработку веб приложения, где вы сможете определить функции, которые вы хотели бы в нем реализовать.
Но если CRM включает все необходимое для решения ваших задачи и вам нужно только выбрать, какую именно систему интегрировать, то следует отметить, что Salesforce предлагает одни из самых разумных расценок по сравнению с другими платными CRM системами.
2. Цена
Каждая компания выделяет определенный бюджет на различную деятельность, включая ту, что относится к маркетингу. Всегда довольно сложным является достичь поставленных целей и при этом уложиться в рамки бюджета.
Поэтому обязательно учитывайте цену программного решения, его дальнейшего развития и улучшения, стоимость доработок, технической поддержки, лицензии (если это CRM) и т.д.
3. “Распределение обязанностей”
Вы можете интегрировать программное решение для автоматизации процессов маркетинга, которое будет включать все (или почти все) нужные вам функции.
В случае, если у вас уже есть ПО, которое покрывает часть ваших потребностей, но вам, например, необходимо что-то еще для запуска рекламных кампаний, вам следует “распределить обязанности”.
К примеру, у вас сейчас есть MailChimp для email маркетинга, веб приложение для аналитики в режиме реального времени и сейчас вы решаете попробовать HubSpot CRM. В дальнейшем же станет видно, нужно вам что-то добавлять или же нет.
Такой подход очень эффективен для небольших и средних компаний. Поэтому также принимайте во внимание размер компании, программные решения, которые у вас уже есть и т.д.
Smartum Pro имеет сильную команду опытных инженер-программистов и предлагает качественные услуги по разработке мобильных и веб приложений.
Мы всегда готовы предоставить вам разумные рекомендации по автоматизации маркетинга в вашей компании с учетом всех требований, целей и задач.