8 функций, которые должны быть в вашей CRM системе
CRM программы являются эффективным средством для увеличения продуктивности предприятия. Если вы уже решили реализовать такую систему в своей компании, вам стоит тщательно обдумать, какие функци она должна иметь.
Это ответственное задание, так как вы наверняка не хотите упуститьте из них, которые являются необходимыми для автоматизации бизнес-процессов, включая работу аккаунт-менеджеров и менеджеров по продажам, но в то же время не потратить время и деньги на те функции, которые практически не будут использоваться.
В данной статье мы опишем 8 ключевых функций CRM систем, которые вам стоит включить в разработку вашего CRM приложения.
1. Планирование
CRM системы используются не только для отслеживания операций, но также и для прогнозирования того, какие подходы к отношению с клиентами подойдут лучше, основываясь на исследовании и анализе предыдущих взаимодействий.
Вы можете сделать это в виде календаря или доски для управления проектами, где вы будете давать задачи менеджерам, позволяя им ставить напоминания и назначать звонки, встречи и переписку с лидами, покупателями, заказчиками, поставщиками и партнерами.
Таким образом, данная функция позволит снизить уровень стресса в коллективе и сохранить временные ресурсы.
2. Аналитика
Чтобы сделать планирование эффективным, вам необходимы данные, которые могут служить для него основой. Когда ваша CRM система предлагает автоматизированную обработку данных и аналитику, у вас появляется лучший обзор рабочего процесса и коммуникации с клиентами.
Базовая CRM система позволит получить различные показатели, например KPI. Когда у вас уже есть аналитические данные, вы можете использовать их в различных целях.
Благодаря этому вы сможете оценить продуктивность каждого сотрудника, определить приоритетность каждого лида и клиента, планировать работу и оптимизировать ваши подходы к HR менеджменту.
Или вы можете использовать эти данные в презентациях перед советом директоров или инвесторами. Разработка CRM приложений — хороший выбор для проведения разнообразных видов анализа и исследований.
3. Локализация
Эта функция особенно важна, если у вас есть множество офисов в разных странах. Подумайте о своих сотрудниках и не забудьте о локализации во время разработки вашего CRM приложения.
Вы наверняка хотите, чтобы все ваши менеджеры по продажам, по развитию бизнеса, аккаунт-менеджеры и специалисты по маркетингу работали с самой высокой продуктивностью, а для этого вам нужно обеспечить самый удобный автоматизированный рабочий процесс.
Английский язык — универсальный в современном бизнесе, однако внедрение версий вашей CRM системы, настроенных на каждую группу сотрудников в зависимости от их локации, — все же хорошая и полезная идея.
Поэтому убедитесь, что вы включили разработку версий на всех необходимых языках вашей CRM системы.
4. Шаблоны
Шаблоны позволят вам сэкономить время и, следовательно, деньги. Потому что время — деньги.
Вы можете внедрить шаблоны для писем, скриптов звонков, бизнес-предложений и алгоритмов работы для различных случаев, которые могут возникнуть в процессе коммуникации с лидами и клиентами.
Это особенно полезно и удобно для новичков и стажеров, работающих в вашей организации. Это поможет им изучить профессиональные задачи быстрее и облегчит передачу знаний.
А для более опытных специалистов, это ускорит и оптимизирует их рабочий процесс.
5. Списки
Email-маркетинг и звонки — эффективный способ привлечения новых лидов и клиентов. Очевидно, что вы используете для этого списки с данными каждого человека, с которым нужно устанавливать или поддерживать контакт.
Когда управление списками неправильно организовано, можно легко запутаться во всей этой информации и спутать области ответственности различных менеджеров.
Если у вас есть CRM система или CRM приложение, позволяющее синхронизировать информацию, вы сможете избежать ситуаций, когда два менеджера собираются работать с одним и тем же клиентом, в то время как другие клиенты игнорируются.
6. Интеграция звонков
Как было упомянуто выше, звонки являются отличным инструментом в продажах и просто необходимы в аккаунт-менеджменте и общении с клиентами в большинстве случаев.
Наверняка ваши менеджеры используют то ПО или другие способы связи, которые им удобны. Или вы можете использовать один определенный продукт для звонков в вашей компании.
Однако, если вы хотите внедрить CRM систему или остановиться на разработке, например, веб приложения, вам стоит иметь в виду, что это отличное средство для приведения рабочего процесса в вашей компании к единым стандартам.
К счастью, больше не проблема интегрировать сервис для звонком в ходе разработки вашей CRM системы или СRM приложения.
Таким образом она будет назначать, проводить и записывать звонки автоматически, отслеживать их и позволять менеджерам делать информативные комментарии прямо во время звонка.
Вследствие подобной автоматизации снижается объем работ, который иначе нужно было бы делать вручную.
7. Интеграция сторонних сервисов.
Данный случай подобен предыдущему. Вы наверняка используете различное программное обеспечение в компании для разных целей, например управление документами, проектами и тайм-менеджмента, а также ERP и BPA (business process automation — автоматизация бизнес-процессов) системы.
Интеграция всех этих решений является довольно полезной, так как она позволит сократить временные затраты и упростить рабочий процесс в компании.
Реализация сторонних систем в ваше CRM приложение позволит легко переносить и обмениваться данными внутри компании.
Внедрение данной функции может стать проблематичным, если вы используете готовое ПО, поэтому в данном случае разработка кастомной CRM системы может быть кстати.
8. Мобильная версия
И последнее, но не менее важное — мобильная версия. Умные устройства стали частью нашей жизни. Они используются как в B2C так и в B2B секторах.
Если вы хотите повысить гибкость вашей CRM системы, не забудьте о разработке мобильного приложения. Таким образом ваши менеджеры смогут использовать систему, где бы они ни были и какое бы устройство у них ни было под рукой.
Поэтому удобно иметь мобильную версию рядом с веб-приложением CRM системы.
Однако существует множество технологий и решений, которые можно использовать для создания и интеграции CRM систем. Команда разработчиков Smartum Pro всегда готова предложить рекомендации для вашего проекта и решения для вашего бизнеса, включая разработку мобильных и веб-приложений.
Вы можете взглянуть на проект разработки CRM системы для Sony в нашем портфолио, если вы хотите узнать больше о нашем процессе разработки мобильных и веб приложений в качестве CRM решения, используемых технологиях и многом другом.