5 вопросов, на которые нужно узнать ответы перед разработкой CRM приложений
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) изменили функционирование современного бизнеса. Эта концепция подразумевает различные параметры и функции, которые достаточно сложно описать однозначно.
Если вы когда-либо задумывались о внедрении CRM системы в ваш бизнес, у вас наверняка возникал ряд вопросов, касающихся функций, преимуществ и процесса внедрения CRM программ.
В этой статье мы дадим вам ответы на 5 самых распространенных вопросов среди тех, кто интересуется разработкой CRM приложений.
1. Что такое CRM система?
Система управления взаимоотношениями с клиентами, как это следует из самого названия, — это система, которая помогает управлять отношениями с клиентами. Не существует единого определения CRM систем.
Это может быть любое удобное решение, которая позволяет организовывать систему управления информацией о покупателе, заказчике и т.д., автоматизировать различные процессы и многое другое.
Фактически, это практически любой подход, который используется для фиксирования и отслеживания любого взаимодействия. Обратите внимание на слово “любой” в последнем предложении, так как вы можете отслеживать ваши взаимоотношения с клиентами, используя блокнот, файл Google Spreadsheets или же с помощью специального программного обеспечения.
Так что это необязательно должна быть сложная система ПО. Однако, под CRM системой обычно все же подразумевают определенную программу или приложение.
Стоит упомянуть, что все эти системы различны и включают разный функционал для разных клиентов. Различные бизнесы требуют различные виды CRM систем.
Менеджеру по продажам, продающему привычные нам товары, наверняка нужна лишь контактная информация клиентов и ещё несколько пунктов, в то время как тренажерному залу необходимы данные о тренере каждого клиента, обычных часах посещения, дополнительных услугах и т. д.
2. Для чего используют CRM системы?
CRM системы решают широкий спектр проблем, которые зависят от типа бизнеса, его целевой аудитории и привычного рабочего процесса в компании. Наиболее общими являются следующие:
Статистика. Статистика необходима для современного бизнеса. CRM приложения позволяют собирать статистические данные, например среднюю сумму сделки, KPI и пр. Таким образом, вы можете проанализировать статистику, протестировать гипотезы, быстрее и эффективнее подготовить отчеты и получить информацию, которая позволит улучшить рабочий процесс внутри вашей компании.
Разработка CRM приложений (как разработка веб приложений, так и мобильных) и внедрение CRM систем являются удобнымм вариантами для решения подобных задач.
Планирование. Когда у вас есть статистические данные, вся информация о каждом клиенте, вам проще решить, что делать в будущем.
Вы видите, какие подходы и методы коммуникации с клиентами дают наилучший результат, и таким образом улучшить продуктивность вашего отдела продаж или бизнес развития.
Забота о каждом клиенте. Когда каждое действие, связанное с коммуникацией, зарегистрировано в вашей CRM системе, уже очень сложно упустить какого-либо клиента.
У вас в одном месте будет вся доступная информация о каждом лиде и клиенте, о каждом звонке и сообщении. Таким образом, вы увеличите число клиентов и улучшите их клиентский опыт.
Контроль. Каждый менеджер по продажам может иметь свой личный подход к отношениям с клиентами. Однако, если вы хотите обладать большим контролем над вашими процессами аккаунт-менеджмента и продажами, процессы работы должны быть стандартизированы для всех менеджеров вашей компании.
Тем не менее, вам стоит помнить о том, что система должна быть удобной в использовании, а для этого очень удобна кастомная разработка CRM приложений.
Обнаружение слабых точек. Когда у вас есть вся информация об отношении с клиентами в вашей компании и вы провели ряд экспериментов, становится довольно легко обнаружить несовершенства в рабочем процессе и решить эти проблемы для улучшения эффективности работы в вашей компании. Как и повысить продуктивность сотрудников.
3. Какие существуют типы CRM систем?
Говоря в общем, главная классификация CRM систем — это облачные и on-premise системы.
Облачные CRM системы. Данные, используемые в таких системах, хранятся на сервере провайдера и могут быть получены по интернету. Главный аргумент “за” такие системы — это доступность данных для пользователей.
Вы можете получить доступ к ним онлайн и с любого устройства и из любого места: неважно, в офисе ли вы, на заграничной конференции или в вашем любимом кафе, из которого вам нравится работать.
On-premise CRM системы. Этот тип CRM систем требует установку специально лицензированного ПО на определенные устройства внутри вашей компании.
Данный подход не настолько гибкий, как предыдущий, однако он обеспечивает более высокие уровни безопасности, а также вы можете модифицировать систему в соответствии с вашими потребностями.
4. Нужно ли CRM решение моему бизнесу?
В целом, CRM система подходит каждому бизнесу, в котором присутствует прямая коммуникация с клиентами, то есть посредством встреч, звонков и переписки. Е
сли ваши менеджеры по продажам работают в соответствии с собственными подходами, если у вас нет четкого обзора того, как проходит общение с клиентами в вашем предприятии и вы хотите получить больше контроля над процессом коммуникации, вам наверняка стоит задуматься о приобретении доступа или же о кастомной разработке CRM приложения.
5. Как выбрать CRM решение?
Прежде всего, вам стоит помнить о том, что не существует универсального идеального и подходящего всем CRM программного обеспечения.
Ваш выбор должен в первую очередь зависеть от ваших целей, рабочего процесса, целевой аудитории и размера вашей компании, бюджета и подхода к коммуникации с клиентами.
Следовательно, вам стоит провести простое исследование внутри вашей организации для того, чтобы понять ваши требования к CRM системе и определить, какие задачи она должна решать: поговорите с вашими менеджерами, проанализируйте бизнес процессы и напишите четкие цели, которые внедрение CRM системы или же разработка веб или мобильного CRM приложения поможет вам достичь.
Затем решите, нужна ли вам облачная или on-premise CRM система, и хотите ли вы приобрести уже готовое решение или заказать разработку CRM приложения.
Наша команда разработчиков ПО в Smartum Pro предлагает эффективные решения и советы для вашего бизнеса.
Если вы хотите узнать больше о нашем процессе разработки, вы можете посмотреть на проект CRM системы для Sony в нашем портфолио.