Как разработать эффективное мобильное приложение для программы лояльности

custom mobile app development Как разработать эффективное мобильное приложение для программы лояльности
3.8/5 - (6 голоса)

 
Высокий уровень качества услуг стоит значительных усилий, но результат того определенно стоит. Вы получите именно то, что нужно для успеха практически каждой компании — лояльных покупателей, довольных вашим сервисом и возвращающихся к вам снова и снова. Именно они, а не новые клиенты, приносят большую часть дохода.

Согласно исследованию Loyalty360, лояльные покупатели в два раза чаще посещают любимые места (магазины, кафе, рестораны и т.д.) и покупают более дорогие товары и услуги.

Поэтому компаниям так важно предоставить клиентам качественное обслуживание, что и позволит сформировать их лояльность. Следовательно, необходимо понимание существующих покупателей, их потребностей и предпочтений. А также выбор правильного подхода к ним.

 

Почему разработка мобильного приложения?

 
Один из лучших методов поддержания постоянного контакта с клиентами заключается в разработке мобильного приложения, возможно, как части создания программы лояльности.

Сегодня у каждого есть смартфон, который всегда находится под рукой. Исследования показывают, что средний американец “сидит” в телефоне два часа в день. Также количество смартфонов постоянно увеличивается (и быстро), так же как мобильных приложений и их использования.

Вывод из этого простой: мобильное приложение является, пожалуй, самым удобным, действенным и быстрым способом связи с пользователями и предоставления им качественного “опыта” взаимодействия с вашим бизнесом.

Таким образом, разработка эффективных мобильных приложений (для создания программы лояльности), которые приносят клиентам настояющую пользу, приводит к увеличению вашего дохода.

Заслуживает внимания тот факт, что не только бизнес выигрывает от внедрения мобильного приложения. Конечно, преимущества, которые ваш продукт предлагает вашим клиентам, зависят от его функций и решаемых им задач.

Через мобильное приложение вы можете отправлять им пуш-уведомления, содержащие ценную информацию, различные предложения, скидки и т.д. Но это далеко не предел возможностей.

Вы можете реализовать функцию, которая позволяла бы пользователям делать заказы и покупки в очередях, по примеру Starbucks. Такая опция позволит вашим покупателям экономить время и деньги и вы в результате получите больше довольных клиентов, больше ежедневных заказов, больше покупок и, следовательно, более высокий доход.

Другим отличным примером является мобильне приложение, который разработала сеть отелей Hilton. С его помощью люди могут смотреть, выбирать и бронировать номера, заказывать различные гостиничные услуги, например, утреннюю газету или завтрак, и даже использовать свои телефоны (с утановленным в нем приложением) как ключи от номера.

Следует заметить, что как Starbucks, так и Hilton остановились на разработке обоих мобильных приложений для двух самых популярных платформ — iOS и Android, что позволило им охватить максимально возможную аудиторию.

Что же нужно для того, чтобы разработать такие эффективные приложения? Как увеличить продажи и сформировать лояльность покупателей и их доверие к бренду с помощью разработки мобильных приложений? Как выбрать именно те функции, которые должен иметь продукт для достижения успеха?

 
1. Определите процессы, которые могут быть автоматизированы
 
Какие процессы могут быть оптимизированы и ускорены, чтобы сэкономить время клиентов и предоставить им более высокое качество обслуживания? Подумайте обо всех этапах их взаимодействия с вашим бизнесом.

Какие из них могут быть автоматизированы и каким образом? Например, очереди в супермаркетах, кафе, магазинах. Или простые и быстрые услуги бронирования, такие как номера отелей, полеты, билеты, такси.

Таким образом, с помощью разработки мобильных приложений вы можете не только предложить более высокое качество услуг, но и усилить лояльность клиентов и в результате увеличить свой доход. Так как постоянные лояльные клиенты делают покупки более дорогие и частые.

 
2. Определите, что вы можете предложить клиентам
 
Связь с вашими услугами прямая. Следует продумать стратегию, которая поможет вам повысить продажи и сформировать лояльность клиентуры. Для этого нужно подсчитать преимущества и пользу, которые ваши предложения будут приносить вам и вашим покупателям.

Все скидки, акции, системы начисления баллов должны ясно показывать ценность для клиентов и также приносить вам прибыль в результате их активного использвания покупателями. Сделайте приложение мотивирующим и полезным для пользователей.
 

3. Создайте простую и понятную систему начисления баллов в своем приложении
 
Один из самых общих и распространенных методов разработки любой программы лояльности или же мобильного приложения. Покупатели зарабатывают баллы и затем обменивают их на подарки, скидки или что-то еще. Чем больше баллов у пользователя, тем более ценные награды он получает.

Такая мотивирующая система будет способствовать стремлению клиентов достичь определенного количества баллов для их обмена на желаемые “вознаграждения”. Соответственно, они будут покупать больше и чаще.

В разработке мобильных приложений важно делать систему накопления баллов и их обмена простой, удобной и интуитивно понятной: пользователь не должен задумываться над ней и ее предложениями.

Тем не менее, разработка такого мобильного приложения не всегда является самым оптимальным решением для каждого типа бизнеса. Лучше всего оно будет работать для компаний, поддерживающих частые и быстрые покупки, то есть относящимся к сферам питания, услуг, развлечений, розничной торговли и т.п.

 
4. Используйте многоуровневую систему для формирования долгосрочного эффекта
 
Это решение не так часто встречается по сравнению с предыдущим, но его правильная реализация может привести к отличным результатам. Одним из главных преимуществ является мотивация, которую вы обеспечиваете с его помощью.

Делайте небольшие “вознаграждения” за небольшие покупки, мотивируя клиентов возрастающей ценностью наград по мере перехода на более высокий уровень программы лояльности. Это выглядит как лестница лояльности: чем выше уровень у пользователя, тем больше преимуществ он получает.

Например, накопление 100 баллов в мобильном приложении — это первый уровень, на котором клиент получает скидку 5% на все услуги или товары компании. Наличие 200 баллов обеспечивает переход на второй уровень, что увеличивает скидку до 10% и также дает скидку на услуги другой компании (которая, к примеру, является вашим партнером).

И при накоплении 300 баллов пользователь становится ВИП-клиентом, что дает ему доступ к другим (экслюзивным) услугам, скидку 40% и т.д. Например, в тренажерном зале это может быть доступ к вип-залам, новой сауне, новейшим импортным тренажерам и многому другому.

Многоуровневая система, реализованная в вашем приложении для формирования лояльности, поможет вам избежать ситуации, когда пользователь забывает обменивать накопленные баллы, а также того, что зачастую проходит значительное время между их накоплением и использованием.

Мобильное приложение, в котором реализована такая система, лучше всего работает для формирования долгосрочной ценности для клиентов. Поэтому оно будет эффективным решением для тех бизнесов, в которых это имеет особое значение: авиакомпании, страховые компаний и т.д..

 
Таким образом, разработка мобильных приложений может принести много пользы вашей компании: способствовать формированию лояльности клиентов, повышению продаж, увеличению прибыли и улучшению качества услуг.

Более подробно о преимуществах разработке мобильных приложений и программ лояльности читайте в одной из наших статей.

3.8/5 - (6 голоса)
×